Política de Troca ou Devolução
POLÍTICA DE TROCA
Ao preparar seu pedido, todas as peças são conferidas e revisadas novamente pelo nosso setor de qualidade. Pedimos que, ao receber seu pedido, verifique-o com cuidado, especialmente as joias e suas partes mais delicadas (tarraxas, fechos, zircônias...).
O prazo para reclamação de defeito de fabricação é de 30 dias corridos para produtos após o recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Para trocas por desistência ou devolução o prazo é de 7 dias corridos após o recebimento , de acordo com o artigo 49 do CDC., o canal oficial para comunicação de sua solicitação de troca ou devolução é nosso WhatsApp de atendimento (16) 99769-0041.Para trocas ou devoluções por defeito de fabricação, por favor, envie uma foto nítida da peça mostrando o defeito para facilitar o processo de análise para o número citado anteriormente.
Após o prazo de 7 dias corridos para desistência, a Roanne Joias não se responsabiliza por defeitos originados pelo uso (rompimentos, perdas, quebras e afins). Porém, para defeitos de fabricação, respeitamos os prazos de garantia previstos no artigo 26 do CDC. Para o envio de retorno à Roanne Jóias, a peça deve estar em perfeitas condições, sem oxidação, odores, arranhões, etc. É necessário que seja enviada da mesma forma que foi recebida, com a etiqueta na peça e o certificado de garantia. A embalagem de envio (papelão) pode ser reutilizada ou substituída por outra de sua preferência, desde que seja segura para que a peça chegue em boas condições. O prazo para análise da devolução ou troca é de 10 dias úteis a partir do recebimento da peça na Roanne Jóias, e o consumidor será informado sobre o resultado dessa análise. Sempre seguimos o Código de Defesa do Consumidor: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm
Atenção: Não realizamos troca/devolução de itens personalizados.
Ao preparar seu pedido, todas as peças são conferidas e revisadas novamente pelo nosso setor de qualidade. Pedimos que, ao receber seu pedido, verifique-o com cuidado, especialmente as joias e suas partes mais delicadas (tarraxas, fechos, zircônias...).
O prazo para reclamação de defeito de fabricação é de 30 dias corridos para produtos após o recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Para trocas por desistência ou devolução o prazo é de 7 dias corridos após o recebimento , de acordo com o artigo 49 do CDC., o canal oficial para comunicação de sua solicitação de troca ou devolução é nosso WhatsApp de atendimento (16) 99769-0041.,Para trocas ou devoluções por defeito de fabricação, por favor, envie uma foto nítida da peça mostrando o defeito para facilitar o processo de análise para o número citado anteriormente.
Após o prazo de 7 dias corridos para desistência, a Roanne Joias não se responsabiliza por defeitos originados pelo uso (rompimentos, perdas, quebras e afins). Porém, para defeitos de fabricação, respeitamos os prazos de garantia previstos no artigo 26 do CDC. Para o envio de retorno à Roanne Jóias, a peça deve estar em perfeitas condições, sem oxidação, odores, arranhões, etc. É necessário que seja enviada da mesma forma que foi recebida, com a etiqueta na peça e o certificado de garantia. A embalagem de envio (papelão) pode ser reutilizada ou substituída por outra de sua preferência, desde que seja segura para que a peça chegue em boas condições. O prazo para análise da devolução ou troca é de 10 dias úteis a partir do recebimento da peça na Roanne Jóias, e o consumidor será informado sobre o resultado dessa análise. Sempre seguimos o Código de Defesa do Consumidor: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm
Atenção: Não realizamos troca/devolução de itens personalizados.