Política de Troca ou Devolução
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – ROANNE JOIAS
Atualizado em: 01/02/2025
Na Roanne Joias, queremos garantir a melhor experiência para nossas revendedoras e clientes. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
1. Trocas
Se você deseja trocar um produto, entre em contato em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Condições para troca:
- O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado e na embalagem original.
- Se o produto tiver sido entregue com etiqueta da Roanne Joias, a troca só será aceita caso a etiqueta esteja intacta e fixada à peça.
- Itens personalizados ou sob encomenda não podem ser trocados.
Como solicitar a troca:
- Para compras no site: A solicitação deve ser feita na aba "Trocas e Devoluções" dentro do seu login no site, preenchendo os dados solicitados.
- Para compras pelo WhatsApp: Solicite a troca através do nosso número de atendimento padrão: (16) 99769-0041.
Se tiver dúvidas sobre o procedimento, entre em contato pelo mesmo número acima.
O frete da devolução será arcado pela Roanne Joias através de um código de logística reversa, que será enviado pelo nosso time de atendimento.
2. Devolução por Arrependimento
Se você se arrepender da compra, poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento.
Como solicitar a devolução:
- Para compras no site: A solicitação deve ser feita na aba "Trocas e Devoluções" dentro do seu login no site, preenchendo os dados solicitados.
- Para compras pelo WhatsApp: Solicite a devolução através do nosso número de atendimento padrão: (16) 99769-0041.
O valor será reembolsado em até 10 dias úteis após o recebimento da devolução, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
O frete da devolução será arcado pela Roanne Joias através de um código de logística reversa, que será enviado pelo nosso time de atendimento.
3. Produtos com Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a devolução ou troca.
Como solicitar a troca/devolução por defeito:
- Para compras no site: A solicitação deve ser feita na aba "Trocas e Devoluções" dentro do seu login no site, preenchendo os dados solicitados e anexando fotos ou vídeos do defeito.
- Para compras pelo WhatsApp: Entre em contato pelo nosso número de atendimento padrão (16) 99769-0041, enviando fotos ou vídeos mostrando o defeito, junto com seu nome completo e número do pedido.
Nossa equipe analisará o caso e dará um retorno em até 5 dias úteis.
O frete da devolução será arcado pela Roanne Joias através de um código de logística reversa, que será enviado pelo nosso time de atendimento.
Importante:
- Danos causados por mau uso, quedas ou contato com produtos químicos não são considerados defeitos de fabricação.
- O arrebentamento de correntes após a utilização pelo cliente não se enquadra como defeito de fabricação.
4. Reembolso e Condições para Trocas Parciais
Caso a devolução seja parcial ou por arrependimento, o reembolso será realizado exclusivamente na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
- Não será possível substituir os produtos devolvidos por outros itens.
- Se o pagamento foi feito via cartão de crédito, o estorno será processado diretamente na fatura do cliente conforme as regras da administradora do cartão.
- Para pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será realizado diretamente na conta bancária do titular da compra.
O frete da devolução será arcado pela Roanne Joias através de um código de logística reversa, que será enviado pelo nosso time de atendimento.
5. Como Devolver os Produtos
- Após a solicitação, você receberá um código de logística reversa para postagem do produto nos Correios, sem custos para você.
- O produto deve ser enviado em uma embalagem segura para evitar danos no transporte.
Caso tenha dúvidas, nossa equipe está à disposição pelo WhatsApp (16) 99769-0041.
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – ROANNE JOIAS
Atualizado em: 01/02/2025
Na Roanne Joias, queremos garantir a melhor experiência para nossas revendedoras e clientes. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
1. Trocas
Se você deseja trocar um produto, entre em contato em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Condições para troca:
- O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado e na embalagem original.
- Se o produto tiver sido entregue com etiqueta da Roanne Joias, a troca só será aceita caso a etiqueta esteja intacta e fixada à peça.
- Itens personalizados ou sob encomenda não podem ser trocados.
Como solicitar a troca:
- Para compras no site: A solicitação deve ser feita na aba "Trocas e Devoluções" dentro do seu login no site, preenchendo os dados solicitados.
- Para compras pelo WhatsApp: Solicite a troca através do nosso número de atendimento padrão: (16) 99769-0041.
Se tiver dúvidas sobre o procedimento, entre em contato pelo mesmo número acima.
O frete da devolução será arcado pela Roanne Joias através de um código de logística reversa, que será enviado pelo nosso time de atendimento.
2. Devolução por Arrependimento
Se você se arrepender da compra, poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento.
Como solicitar a devolução:
- Para compras no site: A solicitação deve ser feita na aba "Trocas e Devoluções" dentro do seu login no site, preenchendo os dados solicitados.
- Para compras pelo WhatsApp: Solicite a devolução através do nosso número de atendimento padrão: (16) 99769-0041.
O valor será reembolsado em até 10 dias úteis após o recebimento da devolução, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
O frete da devolução será arcado pela Roanne Joias através de um código de logística reversa, que será enviado pelo nosso time de atendimento.
3. Produtos com Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a devolução ou troca.
Como solicitar a troca/devolução por defeito:
- Para compras no site: A solicitação deve ser feita na aba "Trocas e Devoluções" dentro do seu login no site, preenchendo os dados solicitados e anexando fotos ou vídeos do defeito.
- Para compras pelo WhatsApp: Entre em contato pelo nosso número de atendimento padrão (16) 99769-0041, enviando fotos ou vídeos mostrando o defeito, junto com seu nome completo e número do pedido.
Nossa equipe analisará o caso e dará um retorno em até 5 dias úteis.
O frete da devolução será arcado pela Roanne Joias através de um código de logística reversa, que será enviado pelo nosso time de atendimento.
Importante:
- Danos causados por mau uso, quedas ou contato com produtos químicos não são considerados defeitos de fabricação.
- O arrebentamento de correntes após a utilização pelo cliente não se enquadra como defeito de fabricação.
4. Reembolso e Condições para Trocas Parciais
Caso a devolução seja parcial ou por arrependimento, o reembolso será realizado exclusivamente na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
- Não será possível substituir os produtos devolvidos por outros itens.
- Se o pagamento foi feito via cartão de crédito, o estorno será processado diretamente na fatura do cliente conforme as regras da administradora do cartão.
- Para pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será realizado diretamente na conta bancária do titular da compra.
O frete da devolução será arcado pela Roanne Joias através de um código de logística reversa, que será enviado pelo nosso time de atendimento.
5. Como Devolver os Produtos
- Após a solicitação, você receberá um código de logística reversa para postagem do produto nos Correios, sem custos para você.
- O produto deve ser enviado em uma embalagem segura para evitar danos no transporte.
Caso tenha dúvidas, nossa equipe está à disposição pelo WhatsApp (16) 99769-0041.